Zakelijk

Bent u bij ons bekend als zakelijke klant en maakt u gebruik van onze prijslijsten? Dan gelden er andere retourvoorwaarden. Hiervoor willen wij u verwijzen naar de algemene voorwaarden.

Particulier

Niet Goed Geld Terug
Wij zijn ervan overtuigd dat onze producten voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en u tevreden zullen stellen. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, bieden wij een Niet Goed, Geld Terug-Garantie aan, onder de volgende voorwaarden: Zie hiervoor artikel 11.

Wij besteden veel aandacht en zorg aan onze producten, website en het zo snel mogelijk leveren van je bestelling. Ondanks dat, kan het voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over je ontvangen product. Daarom heb je bij ons als particulier het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Zo heb je altijd voldoende tijd om te besluiten of je de bestelling wenst te behouden of terug te sturen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jouw aangewezen verantwoordelijke, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen. Je dient de producten direct, maar in ieder geval niet later dan 7 dagen na de dag waarop je aan ons hebt doorgegeven dat je de bestelling zou willen retourneren, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je kunt aantonen dat het pakket binnen deze 7 dagen aan het vervoersbedrijf die het pakket bij ons zal afleveren werd overgedragen.

Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen is het belangrijk om je product in de originele en onbeschadigde staat terug te retourneren. Bekijk het product net zoals je ook in een winkel zou doen. Daarmee bedoelen we visueel inspecteren, passen en bekijken. Producten testen, dragen, uitproberen dat accepteren wij niet. Gesealde producten of producten met een zegel dienen ongeopend retour gestuurd te worden.

Retourkosten
De retourkosten van het verzendlabel zijn voor rekening van de koper. Je kunt er voor kiezen om via ons een retourlabel van DPD aan te vragen (deze zal dan met je retourorder worden verrekend). Je kunt er ook voor kiezen je zending met een andere pakketdienst te retourneren. In dat geval reken je dus zelf af voor het retourlabel.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Om je bestelling te retourneren kun je de volgende stappen doorlopen:

Heb je geen account?
1. Meld je retour aan via het online retourformulier:

Heb je wel een account?
Meld je retour aan via het online retourformulier:


2. Pak de artikelen goed in, bij voorkeur in doos waarin wij de goederen ook hebben vervoerd en altijd in de originele verpakking wanneer deze daarbij aanwezig was. Gebruik bij het retour zenden voldoende beschermmateriaal. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we de retour sneller verwerken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis of is deze beschadigt? Dan bekijken we de staat van de teruggestuurde artikelen en bepalen wij aan de hand daarvan wat de eventuele waardevermindering is. In veel gevallen betekent dit dat we onze producten in de koopjeshoek zullen moeten aanbieden. We kunnen de klant niet zonder hem op de hoogte te stellen zomaar een product toezenden met geopende, beschadigde of ontbrekende verpakking. Houd u er rekening mee dat particulieren op geopende producten of producten waarvan de verpakking is beschadig of ontbreekt veelal een korting van 10 a 40% verwachten. (afhankelijk van het type product)


3. Na het invullen van het retourformulier ontvang je van ons een e-mail met hierin een uitleg hoe de bestelling retour te sturen en een label waarmee je het pakket kunt retourneren (je dient dit label bij ons aan te vragen). Wij vragen je vriendelijk dit label uit te printen en op het pakket te plakken. Zorg ervoor dat je in het pakket een kopie van de pakbon, orderbevestiging of factuur bijvoegt met hierop duidelijk leesbaar het ordernummer, telefoonnummer en je adresgegevens.


4. Breng het pakket naar één van de PostNL-punten bij je in de buurt. Je kunt ook op eigen initiatief of via een andere vervoerder het product terugsturen. In dat geval reken je de retourkosten daar af. (buiten Nederland bevinden zich geen PostNL-Punten waardoor je altijd zelf een retour zult moeten regelen.)


5. Na ontvangst van je retourzending controleren wij deze, na akkoord wordt een en ander zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, afgehandeld.

We raden aan ons retourformulier in te vullen en te gebruiken, maar indien gewenst kun je ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de koop afziet. Dat formulier kun je hier (automatische downloaden). Bij gebruik van het 4M-Shop retourformulier krijg je van ons een verzendlabel waarmee je gratis kunt retourneren, Tevens staat in ons systeem direct vermeld dat de bestelling of een deel hiervan retour komt, wat zorgt voor een snellere afhandeling. Bij gebruik van het Europees modelformulier voor herroeping is dat niet het geval en zal er hierdoor vertraging ontstaan. Daarnaast zul je zelf de verzendkosten moeten betalen aangezien het aanmaken van het retourlabel alleen via ons systeem kan.

Zelf retourneren kan naar ons retouradres:
4M-Specialties T.a.V Retour order …….. (vul hier uw ordernummer in)
Appelhof 15
8465RX Oudehaske
Nederland

Geld terugstorten
Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode die je zelf ook hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Over het algemeen betalen wij je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor het kiezen van een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen, van ons terug. Dit geldt alleen als je de gehele bestelling hebt teruggestuurd. Als je een deel van de bestelling wenst te houden, krijgt je de verzendkosten niet terug omdat de verzendkosten noodzakelijk zijn gebleken om de producten bij je geleverd te krijgen. Heb je gebruik kunnen maken van GRATIS verzending doordat je besteld bedrag boven het minimumbedrag hiervoor is gekomen maar blijkt dat door het retourneren je totaal orderbedrag hiervoor niet meer toereikend is dan zullen de verzendkosten met het terugbetalen worden verrekend. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen en hebben geïnspecteerd.

Diensten
Ook voor de door ons aangeboden losse diensten geldt het herroepingsrecht. In het geval van losse diensten verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u de dienst heeft gekocht. Voor terugbetaling geldt hetzelfde als hiervoor aangegeven voor het herroepingsrecht bij producten. U bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding. Een dienst kan alleen worden herroepen wanneer deze nog niet is uitgevoerd.

Uitzonderingen wettelijke herroepingsrecht Artikelen die volgens specifieke wens zijn vervaardigd vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht. Dit wordt altijd op de productpagina’s vermeld.

Garantie & Reparatie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een extra garantie. Deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Niet-Nederlandse klanten
Verstuur je de retourzending niet vanuit Nederland dan dient er door ons een alternatief retourlabel te worden gemaakt. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via info@4msp.nl Retourzendingen vanuit het buitenland zullen nooit door ons worden vergoed.